ИГ«Человек и деньги» спросила у россиян о том, какие компании, по их мнению, являются наименее благонадежными и вызывают у них опасение. Полученные данные мы сравнили с результатами аналогичного исследования, проведенного в 2008 г., и выявили несколько трендов.
Наибольшую обеспокоенность населения по-прежнему вызывают строительные компании (38 % респондентов считают этот тип компаний ненадежным), страховые компании (29%), коммерческие банки – за исключением Сбербанка – (24%), а также негосударственные пенсионные фонды (15%). На фоне усиленного роста недоверия граждан к сегменту НПФ (на 8 п.п. с 2008 по 2011 гг.) и страховым компаниям (на 6 п.п.) имидж коммерческих банков выглядит довольно стабильно – количество респондентов, посчитавших банковские структуры недобросовестными по отношению к собственным вкладчикам, увеличилось за время кризиса всего на 1 п.п..
На наблюдаемый рост недоверия населения повлияло несколько ключевых факторов экономического характера: за время кризиса внушительная часть страховых компаний, управляющих компаний (занимающихся ПИФами) и негосударственных пенсионных фондов разорилась, к тому же средние показатели доходности УК и НПФ не отличались высокими результатами. Несмотря на отзыв лицензий у ряда банков и рост процентных ставок по кредитам, репутация банковского сектора практически не пострадала.
Между тем, пользователи разных банковских услуг по-разному оценивают уровень недобросовестности финансовых компаний: среди тех, кто за последние 2-3 года брал в банке кредит, уровень недоверия к частному банковскому сектору (за исключением Сбербанка) ощутимо выше (30%), чем среди тех, кто оплачивал товары или услуги банковской картой (22%). В случае с недавними заемщиками высокий уровень недоверия может объясняться наличием большего количества негативного опыта взаимодействия с банковскими службами и недовольством, связанным с повышением процентных ставок по уже оформленным кредитам. Имидж Сбербанка как главного банка страны стабилен и вызывает недоверие лишь 4% и 5% озвученных групп.
Представления о надежности коммерческих банков среди населения за 3 года практически не изменились, хотя банковские организации по-прежнему находятся среди компаний, уровень недоверия к которым довольно высок. При этом доля недоверчивых особенно высока среди недавних заемщиков банков. Возможно, при продвижении собственных продуктов и услуг банкам стоит с одной стороны обратить большее внимание на людей с нулевой кредитной историей, в том числе, на собственных клиентов в лице владельцев пластиковых карт, а с другой – постараться вернуть доверие бывших заемщиков, как собственных, так и оформлявших кредиты у конкурентов.
Источник данных: опрос «ФОМнибус» 15–16 января и 5-6 февраля. 100 населенных пунктов, 43 субъекта РФ, 1500 респондентов.
